スターバックスが進める「Back to Starbucks」計画は、従業員削減と効率化を通じて新たな成長を目指す大規模な経営改革です（The Truth Behind the Back to Starbucks Plan）。
グローバル従業員361,000人のうち10,000人が削減対象となる一方、顧客体験を重視した施策でブランド価値の再定義を進めています。
「主要な点」
従業員削減計画の概要：サポート業務に従事する10,000人が対象で、グローバル従業員の約2.8%に相当します。店舗スタッフは影響を受けず、効率性の追求が目的です。
CEOの透明性の重要性：Brian Niccol氏は、従業員に対する影響を軽視せず、透明性をもって決定の背景を説明しました。これにより、信頼の維持を図っています。
代替ミルク無料化の意義：代替ミルクへの追加料金を廃止することで、顧客満足度を向上させ、多様な顧客ニーズに応えています。
飲料提供時間短縮の目標：手作り飲料を4分以内に提供する新基準を設定し、効率性と顧客体験の両立を目指します。
北米市場での成果：3,000店舗でシフトを追加し、顧客満足度向上に向けた具体的な施策が実施されています。
コーヒーハウス行動規範の導入：店舗利用者に支払顧客を優先する新ルールを設定し、顧客体験の最適化を図っています。
「企業の検討点」
人員削減の透明性の確保：従業員の信頼を損なわないために、適切なコミュニケーションが重要です。
代替品無料化の市場影響：顧客ニーズの多様化に応じた価格戦略が必要です。
運営効率の改善：飲料提供時間の短縮は、顧客満足度向上に直結します。
取締役会構成の柔軟性：長期的な経営目標に沿った人材の選定が求められます。
グローバル市場の収益増加：国際市場での戦略的拡大が収益の鍵となります。
「Q&A」
Q1: 店舗従業員は影響を受けますか？
A1: いいえ、今回の削減対象は店舗外のサポート業務に限定されています。
Q2: 新しい戦略の目的は何ですか？
A2: 顧客体験の向上と運営効率の最適化を通じた成長です。
Q3: 中国市場の役割は？
A3: 中国市場は今後の成長を牽引する重要な柱です。
Q4: 飲料提供時間短縮の成果は？
A4: 顧客満足度が大幅に向上する見込みです。
Q5: 株価への影響は？
A5: 改革成功により、株価の回復が期待されています。
